Wait Marketing et Publicité Contextuelle

McDonalds applique les bonnes pratiques du Wait Marketing.
Au Japon, les clients profitent de leur attente dans la file pour télécharger des coupons de réduction électroniques via leur téléphone mobile.
En Corée, ils peuvent tranquillement commander depuis leur table en pointant leur téléphone mobile sur le menu contenant une puce RFID.

Si les clients ont à installer un plug-in sur leur téléphone, cela ne sera bientôt plus le cas avec la solution Surface de Microsoft. Cette table communicante va révolutionner la restauration et offrir aux marques et aux consommateurs des opportunités d'intéragir dans un contexte plus comfortable :)

Prof. Diana Derval, MBA
Gourou du Wait Marketing
Président de DervalResearch

Sources: McDonald's / Microsoft / Intomobile.com / Promoaffinity

Voici l'interview que j'ai accordée à Amandine Coissac étudiante à l'ESCOME, école de communication.
Souhaitons-lui beaucoup de succès pour sa prochaine soutenance sur le thème brûlant du wait marketing :)


Que représente pour vous le consommateur aujourd'hui?

Les individus ressentent le besoin de s'identifier à une communauté (fans de métal, motards, joueurs de golf, bloggers) et vont organiser leurs activités et dépenses en fonction et également suivrent les recommandations d'autres membres de leur communauté.

Les annonceurs n'ont pas tous perçu cette mutation, facilitée par la création de communautés virtuelles sur Internet, et continuent à bombarder les individus de publicités intrusives et mal ciblées. Alors que l'enjeu est bel et bien de comprendre un individu/une communauté et de mettre à sa disposition les informations pertinentes sur un produit ou service, et ce au moment où l'individu est disponible et réceptif: lorsqu'il est en situation d'attente.


Si je vous parle de Wait marketing et de marketing alternatif, pensez vous que ce soit une suite logique des nouveaux marketing ou un complément dans une campagne?

Le wait marketing est une méthode permettant aux entreprises d'utiliser de manière efficace et abordable tous les médias existants qu'ils soient de masse (comme la télévision, la radio, la presse, ...) ou alternatifs (le buzz marketing, le street marketing). Cibler les clients est une base parfaite pour une campagne mais comme nous sommes très sollicités cela ne suffit plus!! Il faut aussi communiquer au bon moment - le bon moment étant souvent lorsque nous attendons.


Le wait marketing s'est il avéré efficace pour toutes les campagnes? si non pourquoi?

Le wait marketing est par définition plus efficace que des messages intrusifs distribués au hasard à n'importe quel moment ;) L'impact de campagnes de wait marketing est très supérieur aux autres méthodes avec par exemple des taux de conversion de 40% pour Jaguar sur Internet (CSP+ attendant sur le site Les Echos), des taux de mémorisation de 27% pour la télévision dans la salle d'attente du médecin au lieu de 17% dans son salon ou encore +25% sur les ventes de la compagnie aérienne HLX avec sa promotion dans les salles d'embarquement. L'utilisation des 6 M du Wait Marketing (Mission - Moyens - Message - Moment - Media - Mesure) permet aux entreprises et annonceurs de ne rien oublier. Maintenant il toujours possible de mal interpréter le comportement des consommateurs et c'est précisément pourquoi des cabinets d'études comme DervalResearch accompagnent les entreprises dans la définition et la mise en oeuvre de campagnes wait marketing réussies.


Aujourd'hui quel est l'avenir du marketing?

L'avenir du marketing passe par les études, la recherche, le développement produit et l'animation de réseau. Les consommateurs se chargeant eux-même de la communication autour des produits et services, l'entreprise doit se concentrer sur l'observation des consommateurs et la conception de produits et services adaptés. Promouvoir l'offre de l'entreprise relève ensuite de l'animation d'un réseau de revendeurs où le revendeur est le consommateur. L'idée est de lui communiquer les informations produits au bon moment - s'il est convaincu il se chargera de relayer l'information au sein de sa communauté.


Prof. Diana Derval
Gourou du wait marketing

Merci à l'équipe Culture-Buzz et en particulier à Emmanuel Vivier pour ce buzzcast enregistré juste avant ma conférence chez Culture Bière le 6 décembre 2007!
Pour lancer la vidéo, appuyez sur la petite flèche dans le coin inférieur gauche de l'écran :p

Prof. Diana Derval
Gourou du wait marketing

"Wait Marketing" est recommandé comme ouvrage à lire durant les fêtes par le Journal du Net!
Si vous n'avez pas encore votre exemplaire, vous pouvez le trouver dans toutes les bonnes librairies (FNAC, Mollat, ...), en ligne (Amazon, Alapage) ou sur le site de l'éditeur Eyrolles.
Vous pouvez aussi découvrir gratuitement le chapitre 2 en cliquant ici.
Bonnes lectures à toutes et à tous et de très bonnes fêtes de fin d'année.

Diana Derval
Gourou du Wait Marketing

Merci à Tony, Valérie et Matthieu de m'avoir donné l'opportunité de dédicacer mon ouvrage lors de la Soirée Networking exceptionnelle du 14 décembre, filmée par TF1. Vous étiez 300 au 6ème étage du Printemps de la Mode à réseauter dans ce cadre magnifique. La prochaine soirée a lieu le 28.12 (inscription sur: http://www.soiree-networking.com/inscription.php?id=273)
Au plaisir de vous revoir lors de mon prochain Workshop sur le Wait Marketing!

Diana Derval
Gourou du Wait Marketing

J'ai le plaisir de vous informer que mon ouvrage "Wait Marketing : Communiquer au bon endroit au bon moment" est disponible en pré-commande sur le site de l'éditeur Eyrolles : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/9782708137769/?s... - Commandez-le avant le 6 décembre et bénéficiez d'une remise de 5%.
Vous le retrouverez également dans toutes les bonnes librairies à partir du 7 décembre.

J'espère vous rencontrer lors des prochaines étapes de mon Wait Marketing Tour:
- le 13 décembre 2006 Conférence de lancement organisée par l'ESSEC&Mannheim MBA au CNIT à Paris
- le 14 décembre 2006 Séance de dédicaces à la Soirée Networking au Printemps de la Mode à Paris
- le 24 janvier 2007 (date à confirmer) Table Ronde sur le Campus de l'ESSEC à Cergy
- le 17 mai 2007 Conférence au European Professional Women Network à Paris
- ... bientôt dans votre ville!

Diana Derval
Gourou du Wait Marketing


Résumé de l'ouvrage

Dans les transports en commun, dans la salle d'attente du médecin, pendant le chargement d'une vidéo sur Internet, les consommateurs s'avèrent deux à trois fois plus réceptifs que devant leur télévision.

Toutes les entreprises peuvent profiter de ces contextes privilégiés d'attente pour acquérir ou fidéliser leurs clients. C'est l'enjeu du wait marketing ou marketing de l'attente : mieux communiquer et à moindre coût. L'ouvrage présente cette nouvelle forme de marketing, innovante et rentable.

Véritable guide pratique, il accompagne les professionnels dans la conception, la mise en oeuvre et le suivi d'une campagne de wait marketing réussie :
- Comment définir et négocier au mieux son budget de communication ?
- Quels médias et partenaires choisir ?
- Comment atteindre ses consommateurs, les convaincre et les inciter à l'achat ?

Il intéressera les entreprises souhaitant réduire de manière significative leur budget de communication et les annonceurs à la recherche de moyens simples pour renforcer l'impact de leurs messages publicitaires.

Commander l'ouvrage >>

Découvrez en avant-première le livre "Wait Marketing : Communiquer au bon moment au bon endroit" et développez votre réseau lors de la Soirée Networking du Jeudi 14 décembre.

Pour cette période de Noël et de Fêtes, la soirée et la séance de dédicaces auront lieu de 18:30 à 22:00 dans le restaurant de la Coupole du Printemps de la mode (au 6ème étage), tout récemment revisité par le designer Didier Gomez.

Inscrivez-vous vite car le nombre de places est limité (12 euros - 1 conso incluse)

Grande nouvelle! Vous êtes conviés à l'événement de lancement de mon ouvrage "Wait Marketing : Communiquer au bon moment au bon endroit" organisé par l'ESSEC-Mannheim Business School le 13 décembre 2006 au CNIT à partir de 18:30.
L'événement sera ponctué par les interventions de professionnels des médias : Eric Trousset, TNS Media Intelligence, Olivier Nouvian, RTV Media/Canal33 et Grégory Ragot, Allo Ciné et Armand Morgensztern, consultant et inventeur du bêta de mémorisation.

Invitation et inscription à l'événement de lancement du 13 décembre au CNIT: WaitMarketing_Derval_ESSEC_CNIT_13_decembre.pdf

Le livre sera disponible dans toutes les bonnes librairies à compter du 7 décembre et sur ce site pour une commande en ligne dès le 27 novembre.

Diana Derval
Gourou du Wait Marketing

Je suis ravie de partager avec vous mes thèmes de conférence pour fin 2006 et 2007. Je vous tiendrai bien sûr informés de mes interventions!

Thèmes de conférence proposés

A – Wait Marketing: Comment diviser votre budget communication par 2 ?
Cette conférence explique comment diviser un budget communication par 2 en six étapes. Cette approche pragmatique et efficace est fondée sur les 5Ms de Kotler (Mission-Moyens-Message-Media-Mesures) enrichis par un M manquant : le bon Moment! De nombreux cas d'entreprise venant des Etats-Unis, du Japon, d'Afrique et d'Europe aident les participants à rapidement mettre en oeuvre le Wait-Marketing pour des campagnes de communication abordables et réussies.

B - Communiquez avec vos consommateurs au bon endroit et au bon moment!
Cette conférence démontre l'efficacité d'une communication au bon endroit et au bon moment, à travers les success stories de GoogleAds et du journal gratuit 20 Minutes, astucieusement mis à la disposition des consommateurs lorsqu'ils attendent dans les transports en commun.

C - La Pub 2.0: Une nouvelle approche de la publicité
Cette conférence décrit les mutations rencontrées par la publicité grâce au web 2.0: interactivité, contrôle des consommateurs, publicité virtuelle, publicité contextuelle, C2C.

Public cible

Ces conférences s'adressent plus particulièrement:
- Aux annonceurs et aux agences, qui investissent régulièrement dans les médias traditionnels et sont à la recherche de modes de communication innovants et efficaces;
- Aux dirigeants de PME et de start-ups, qui allouent leur budget communication à la promotion des ventes et au marketing direct et sont en quête de dispositifs publicitaires abordables,
- Aux professionels, enseignants et étudiants souhaitant se mettre à jour sur les meilleures pratiques dans le domaine de la publicité et du marketing.

Téléchargez les thèmes de conférences (en anglais): Diana_Derval_Conference_Topics_Marketing_and_Advertising....

Diana Derval
Gourou du Wait Marketing

J'ai relevé une enquête menée en Suisse qui confirme que la publicité dérange. C'est vrai que même moi parfois je ne suis pas trop fan, surtout lorsqu'elle vient interrompre un film ou une émission.
L'étude précise que la télévision dérange 3 consommateurs sur 4. La publicité dans les boîtes aux lettres, et sur Internet dérange plus d’1 consommateur sur 2, de même que la radio, qui diffuse pourtant 2 à 7 fois plus de publicités que la télévision par exemple.
La publicité dans les magazines et au cinéma incommode 1 personne sur 4 seulement, la publicité dans les quotidiens et sur les affiches 1 personne sur 5. En effet, ce type de publicité est mieux toléré car il ne vient pas interrompre le cours de votre activité.
Enfin, la publicité dans des lieux d’attente, comme à la poste, gêne moins d’1 personne sur 10 et est même la bienvenue car souvent considérée comme divertissante :)

Diana Derval
Gourou du Wait Marketing

Sources : IHA GfK 2001, Hergiswil – Erasm 2002, Genève / « Les + de la télé 2005 2006 », SNPTV, 2006.